Enquête

Doel

Meer wil weten over de doelgroep en haar demografische kenmerken, wensen en behoeften achterhalen, meningen peilen, uitkomsten uit andere methoden controleren of de gebruiksvriendelijkheid van verschillende (versies van) websites testen.

Uitleg

Een enquête verspreiden we om gerichte informatie te krijgen van een brede groep anonieme bezoekers. De bezoekers bepalen zelf waar, wanneer en of zij de enquête invullen, dit houdt in dat het responsepercentage laag kan liggen. Het is het beste om zo veel mogelijk respondenten te hebben die de enquête invullen. Als het doel is om usability te testen dan is 20-30 respondenten per gebruikerstype voldoende om veel informatie te krijgen.

Een enquête kan bestaan uit zowel open als gesloten vragen. De analyse van open vragen kan veel tijd in beslag nemen, maar hier kunnen we veel informatie uit halen. Voor de gesloten vragen kunnen we schalen of meerkeuze vragen gebruiken. We moet er wel op letten dat de vragen goed in elkaar zitten, we kunnen namelijk geen uitleg geven als iemand iets niet snapt.

Naast het gebruik van de enquête als losstaande methode, kunnen we het ook gebruiken als aanvullende methode, voor of na het uitvoeren van een andere methode om bijvoorbeeld (kwantitatieve) informatie te krijgen over frequenties, meningen, invullingen van schalen en andere zaken die we willen weten, maar we misschien geen tijd voor hebt tijdens de sessie.

Planning

Ontwikkelproces

Een enquête kunnen we tijdens het gehele ontwikkelproces inzetten. Tijdens de analyse fase kunnen we het inzetten om meer informatie te krijgen over de wensen en behoeften van de doelgroep, om meer te weten te komen over de doelgroep zelf of om de oude website te laten analyseren op gebruiksvriendelijkheid. Tijdens de ontwerpfase en de testfase kunnen we het inzetten als aanvullende methode om bijvoorbeeld achter kwantitatieve gegevens te komen waarmee we verschillende versies kan vergelijken.

Planning in het onderzoek

Een enquête kan worden ingezet als opzichzelfstaande methode of als aanvullende methode. Als we het gebruikt als een opzichzelfstaande methode moet we er rekening mee houden dat het een tijd kan duren voordat we bruikbare gegevens terug krijgt. Als we een enquête gebruikt op de website zelf, kunnen we langere tijd feedback krijgen van bezoekers.

Aanvullende methoden

Uit te voeren als aanvullende methode

We kunnen een enquête laten invullen voor of na elke sessie.

Input verkregen van de volgende methoden

• Om de uitkomsten van interviews te controleren onder een grotere groep mensen.
• Om de uitkomsten van focus groep sessies te controleren onder een grotere groep mensen.
• Om prioriteiten te stellen aan de uitkomsten uit een wensen en behoeften analyse.
• Om achter invulling voor kaarten te komen voor het uitvoeren van een card sorting.
• Om vermoedens te bevestigen of ontkrachten die uit een on-site web analyse komen.

Uitput geven aan de volgende methoden

• Om dieper in te gaan op opvallende resultaten door middel van een interview of focusgroep sessie.
• Om passende taken en stappen te bedenken voor het uitvoeren van een groep taak analyse.
• Om passende taken te bedenken voor het uitvoeren van observaties en tree testing.
• Om een idee te krijgen van mogelijke stappen voor een groep taak analyse.

Voor- en nadelen en aandachtspunten

Voordelen

• We krijgen informatie van veel verschillende mensen, waardoor we een alomvattend beeld krijgt.
• We kunnen uitkomsten van andere methoden controleren onder een grote groep bezoekers.
• We kunnen enquêtes op verschillende manieren verspreiden.
• Goedkoop.
• Analyse kan snel en gemakkelijk zijn.
• We hoeven niet aanwezig te zijn als onderzoeker.

Nadelen

• Het opstellen van de juiste, duidelijke vragen is lastiger dan het lijkt.
• De responsegraad kan erg laag liggen, soms zelfs minder dan 40%.
• Het kan lang duren voordat genoeg respondenten de enquête hebben ingevuld.
• Het is lastig om te weten of de persoon die de enquête heeft ingevuld, ook bij de doelgroep hoort die we op het oog hebt.
• We kunnen geen vervolgvragen stellen.
• We krijgen geen diepgaande informatie.
• Respondenten kunnen het (meestal) niet aangeven als ze een vraag niet begrijpen.

Aandachtspunten

• Het opstellen van een enquête lijkt makkelijk, maar dat is het zeker niet. Als de enquête de deur uit is gegaan, kunnen we geen aanpassingen meer maken. Het is daarom erg belangrijk dat de vragen goed in elkaar zitten en dat de lay-out duidelijk is.
• Als we de enquête via het internet verspreiden, kunnen we nog wel aanpassingen doen. Let er wel op dat we dan de gegevens mogelijk niet meer met elkaar kunnen vergelijken omdat de respondenten de vragen anders kunnen opvatten. Hierdoor moet we opnieuw gegevens verzamelen, waardoor we meer tijd nodig hebben.